El impacto general en los servicios digitales estará impulsado en su totalidad por las ganancias obtenidas del e-commerce, compensando las enormes pérdidas en las tiendas físicas, como se muestra en el gráfico de al lado.
Se prevé que los ingresos de e-commerce crecerán un 5% este año, lo que se traducirá en un aumento de 175 mil millones $ a partir de 2019. Otro ganador serán los servicios OTT, como Netflix o Hulu, con un pronóstico de ingresos de hasta 12% más, equivalente a 6 mil millones $.
Omdia pronostica que estas dos áreas crecerán a pesar de la pandemia, ya que la demanda de sus servicios aumentará debido a las personas confinadas en los hogares. El consumo de medios digitales y sociales también aumentará, especialmente para video gratuito - financiado con publicidad -, música y juegos también gratuitos.
Mientras tanto, otros servicios digitales mostrarán un crecimiento general plano, a medida que los servicios de publicidad y móviles disminuyan en comparación con los servicios de banda ancha y entretenimiento.