En cuestiones de seguridad y privacidad, la investigación reveló que los consumidores reaccionan de manera más positiva a la publicidad televisiva y que más de un tercio de los consumidores (37%) considera que los anuncios digitales son demasiado intrusivos. Por ello, los responsables de marketing deben centrarse en el uso de las plataformas digitales adecuadas para llegar a los consumidores, ser transparentes en cuanto a la forma en que se recopilan y utilizan los datos y pensar de manera integral en los numerosos medios en los que pueden establecer relaciones con los consumidores.

La privacidad de los datos sigue siendo una preocupación importante para los consumidores de todo el mundo, ya que el 61% de los encuestados indicaron que estarían menos dispuestos a comprar o utilizar un producto o servicio si las empresas utilizaran sus datos personales. En consecuencia, los consumidores buscan protegerse. La investigación de GroupM muestra que los cambios en la configuración de la privacidad y la eliminación de las cookies y el historial de navegación -áreas que informan de la publicidad digital- están en aumento. Si las empresas desean seguir utilizando los datos de los consumidores, es posible que los responsables de marketing tengan que ofrecer incentivos y comunicar los beneficios de manera más convincente. La transparencia en el uso de los datos de los consumidores, con marcos claros alineados en toda la organización, ayudará a fomentar una nueva relación de confianza en el proceso del marketing digital.